Rapport d'incident
Chronologie, cause racine et mesures prises pendant la crise.
› Méthode d'intervention
Identifier. Rétablir. Remédier.
En situation de crise, l'ordre des priorités est déterminant. La cause racine est identifiée sans délai, mais le rétablissement du service prime : le fonctionnement nominal est restauré en priorité, puis une correction pérenne prévient la récurrence de l'incident.
01
Diagnostic à chaud
Connexion et analyse on line : sessions actives, verrous, waits dominants, requêtes bloquantes, saturation I/O ou CPU. Objectif : identifier rapidement la cause racine, sans aggraver l'incident ni couper le service.
02
Stabilisation
Actions ciblées pour rendre le service de nouveau exploitable : déblocage, restauration ou récupération de données si nécessaire, mesures conservatoires. La priorité reste le rétablissement, pas la perfection.
03
Remédiation durable
Une fois le service stable : correction en profondeur de la cause identifiée, analyse de l'existant, résorption des bottlenecks, revue des plans d'exécution, du chemin d'accès aux données et des consommations. On traite la cause, pas seulement le symptôme.
04
Recommandations
Architecture cible, optimisations de code priorisées et plan d'action chiffré. Vous repartez avec des décisions claires, pas une liste de constats.
› Ce que vous recevez
Des livrables pour décider.
Audit de l'existant
Bottlenecks identifiés, risques classés et architecture cible.
Plan d'optimisation
Actions priorisées sur le code, les index et les plans d'exécution.
Une base à rétablir ?
On peut cadrer l'urgence dès le premier échange.